Política de reembolso
En AromaMist queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de aromamist.store.
Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo en aquellos supuestos en los que la legislación aplicable establezca una excepción.
Para ejercer el derecho de desistimiento, envía un correo electrónico a:
serafindelacruzjacobo@gmail.com
indicando:
- número de pedido;
- nombre utilizado en la compra;
- producto que deseas devolver;
- tu decisión inequívoca de desistir de la compra.
No es necesario justificar el motivo.
Importante: no envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.
Las devoluciones de AromaMist se gestionan mediante nuestros centros logísticos y proveedores autorizados. Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos la dirección exacta a la que debe enviarse el producto. Dicha dirección puede corresponder a un centro logístico situado fuera de España.
El envío realizado a una dirección diferente de la proporcionada expresamente por AromaMist podría impedir o retrasar la correcta recepción de la devolución.
Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el producto deberá enviarse sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes.
Coste de la devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente daños atribuibles al transporte o exista una falta de conformidad cubierta legalmente, AromaMist asumirá los costes que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Estado del producto
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, AromaMist reembolsará los importes que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método sin coste adicional para el consumidor.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción de entrega ordinaria más económica disponible, AromaMist no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
Productos defectuosos y garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal por falta de conformidad prevista en la legislación española.
Con carácter general, AromaMist responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 3 semana posteriores a la entrega del bien.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad del producto y ejercer los demás derechos previstos por la normativa de consumidores.
Para comunicar cualquier incidencia, escribe a:
serafindelacruzjacobo@gmail.com
incluyendo tu número de pedido y, cuando resulte útil, fotografías o vídeos del producto recibido.